expérience client à l'ère du digital

Atelier 2 : Expérience client à l’ère du digital

Le digital est désormais reconnu comme un moteur de croissance de l’économie.
Les nouvelles règles de financement de la formation professionnelle changent la relation avec les stagiaires – en particulier pour les entreprises de plus de 50 salariés.
La crise sanitaire à changée la relation au digital et les clients sont de plus en plus exigeants dans ce monde du digital.
Devenus acteurs privilégiés et incontournables dans le choix des formations : la relation qui était essentiellement bipartite (B2B), entreprise et société de formation, est devenu tripartite (B2B2C).
En conséquence, c’est l’ensemble du parcours du client qui se transforme dramatiquement.

Objectifs de l’atelier

Permettre aux dirigeants d’entreprises de formation :
– de comprendre les enjeux de la transformatiion du parcours client
– de comprende l’apport des outils digitaux au service de cette transformation
– de découvrir les bonnes méthodes pour réussir
 
A la fin de l’atelier, ils connaissent leur positionnement et ils ont identifiés de nouvelles opportunités.
 

Contenu de l’atelier

Digital’Ease & Vous propose un atelier didactique avec application interactive
 
Au programme de l’atelier :
  • Arrêt sur image et perspectives du digital pour les sociétés de formation
  • Comprendre le parcours client : de l’acquisition de leads à la fidélisation des clients
  • Comment booster le parcours client grâce au digital
  • Présentation de quelques outils digitaux (LMS, Marketing Automation, CRM, …)
  • L’atelier alterne apports sur l’état de l’art et des bonnes pratiques avec partage entre pairs.

Les animateurs

Françoise BARON
 
Co-fondatrice de Digital’Ease & Vous, Françoise a plus de 20 ans d’expériences dans le marketing digital pour des entreprises allant de la PME à la Grande Distribution.
Coach et formatrice certifiée.
Bernard PHILIPPE
 
Co-fondateur de Digital’Ease & Vous, Bernard a un parcours mêlant une expérience de 15 ans en tant que dirigeant d’entreprise et manager dans l’industrie et de 15 ans dans la transformation numérique des entreprises.  
Formateur certifié.
Bernard Philippe
Tous les deux sont convaincus que le numérique est le levier de transformation de la société de ce siècle et qu’il n’est pas acceptable de laisser les entreprises – et donc les individus qui les composent – passer à côté.
 
Toutes les interventions de Digital’Ease & Vous ont pour objectif de donner de véritables outils pour permettre aux entreprises de progresser grâce au digital.

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