La transformation digitale n’est plus un luxe réservé aux grandes entreprises.
Aujourd’hui, de plus en plus de TPE et PME s’ouvrent à l’intelligence artificielle pour gagner en efficacité, en productivité et en sérénité.
Mais comment aborder ce virage technologique quand on est une entreprise à taille humaine, avec des process bien établis et une équipe déjà très sollicitée ?
C’est le défi qu’a relevé Maison Royal Garden, une PME familiale basée dans la Sarthe, accompagnée par le programme Cap sur l’IA de l’Opcommerce, piloté par l’équipe de Digital’Ease et Vous.
Une aventure qui illustre parfaitement comment l’IA peut devenir un levier de transformation humaine et organisationnelle, bien au-delà de la simple technologie.
Maison Royal Garden est une entreprise au charme singulier.
Créée à l’origine comme un magasin de détail de produits anglais, elle s’est progressivement transformée en distributeur de marques étrangères à l’univers “vintage floral” et romantique.
En 2023, la société franchit un nouveau cap : elle se lance dans l’édition de sa propre marque, en collaborant avec des illustratrices, tout en continuant à s’adresser à son cœur de clients : les revendeurs et petits commerces.
Aujourd’hui, Maison Royal Garden compte près de 1 000 revendeurs en France et en Belgique, accompagnés par 10 agents multicartes.
L’entreprise fonctionne avec une équipe soudée de 7 collaborateurs : préparateur de commandes, assistantes commerciales, responsable logistique, graphiste et “couteau suisse” administratif.
À leur tête, Sophie Dollon, une dirigeante passionnée, lucide et attentive à ses équipes.
Face à un marché des revendeurs en mutation et à des tâches administratives chronophages, Sophie ressent le besoin de trouver une nouvelle dynamique commerciale.
C’est là que l’intelligence artificielle s’invite dans l’histoire.
“Je voulais libérer du temps à mes collaborateurs et les recentrer sur leur vraie valeur ajoutée. L’IA m’a paru être une voie possible, à condition d’être accompagnée humainement.”
— Sophie Dollon, dirigeante de Maison Royal Garden
L’accompagnement Cap sur l’IA a été conçu pour aider les TPE et PME à identifier les usages concrets de l’IA dans leurs métiers.
Plutôt que d’imposer des outils, la démarche repose sur l’écoute, la co-construction et la pédagogie.
Chez Maison Royal Garden, la mission commence par un diagnostic complet des processus internes, depuis la gestion des produits jusqu’à la communication marketing.
Chaque membre de l’équipe est impliqué : il s’agit de comprendre où se situent les “points de douleur”, les tâches répétitives ou les goulots d’étranglement, et comment l’IA pourrait y répondre.
L’approche utilisée est celle des parcours utilisateurs internes :
👉 ce que les collaborateurs font,
👉 ce qu’ils pensent,
👉 ce qu’ils ressentent,
👉 et les opportunités d’amélioration possibles.
Ce travail collaboratif révèle rapidement plusieurs leviers :
· automatisation des tâches de saisie et de reporting,
· aide à la rédaction de contenus,
· analyse plus fine des ventes,
· création de visuels produits par IA,
· structuration des données pour préparer la transformation digitale.
Au fil des ateliers, la peur de l’IA laisse place à la curiosité et à l’enthousiasme.
L’équipe découvre que ces nouveaux outils ne remplacent pas l’humain : ils le soulagent et le valorisent.
“L’équipe s’est sentie valorisée. Chacune a pu exprimer ses besoins et comprendre que l’IA pouvait les aider concrètement. C’était une belle dynamique d’entreprise.”
— Sophie Dollon
L’accompagnement ne se limite pas à une réflexion stratégique.
Cap sur l’IA inclut toujours une phase d’expérimentation.
Chez Maison Royal Garden, plusieurs cas d’usage ont été testés avec succès.
Grâce à l’extraction des données issues de SAGE BI, l’équipe a pu interroger ChatGPT pour obtenir des analyses intelligentes : identification des produits performants, préconisations de précommandes, détection des cycles de vente, etc.
Résultat : un gain de temps et de pertinence dans la prise de décision.
À partir des outils ChatGPT et Claude, la graphiste et la chargée de communication ont appris à :
· générer des posts Instagram cohérents avec l’univers de la marque,
· rédiger des newsletters adaptées aux différentes cibles,
· construire un plan de communication annuel intégrant les temps forts de l’année (Fête des mères, rentrée, Noël…).
Les collaborateurs ont compris comment entraîner l’IA à adopter leur ton de marque, tout en gardant la touche émotionnelle propre à Royal Garden.
Avec l’outil Nano-Banana (Google), Maison Royal Garden a testé la création de décors et d’ambiances pour ses produits sans passer par des shootings coûteux.
Des mugs, tabliers et accessoires ont été intégrés dans des univers créés par IA — un gain de temps, de créativité et de liberté pour la graphiste interne.
“Nous avons validé le ROI de cette utilisation. Les visuels produits sont beaux, cohérents et surtout rapides à générer.”
— Extrait du rapport Cap sur l’IA, Maison Royal Garden
Au-delà des outils, c’est une nouvelle façon de travailler qui s’installe chez Maison Royal Garden.
· Productivité accrue : certaines tâches manuelles ont été automatisées, libérant du temps pour des actions à plus forte valeur.
· Clarté des processus : la cartographie des parcours a révélé des zones de simplification possibles.
· Culture commune : chaque membre a pu se projeter dans l’usage de l’IA, selon son profil et ses besoins.
· Motivation renouvelée : l’équipe s’est sentie impliquée et fière de participer à un projet d’avenir.
Et surtout, l’IA est devenue un levier d’inclusion, pas d’exclusion.
Même les collaborateurs les plus réticents ont découvert des outils accessibles et intuitifs, utiles au quotidien.
L’accompagnement Cap sur l’IA n’a pas été une fin, mais un point de départ.
Maison Royal Garden prépare désormais une refonte complète de son site e-commerce (Prestashop), aujourd’hui obsolète, et une structuration de la donnée produit via des outils de type PIM/DAM.
Prochaine étape : le programme “Cap sur le Digital”, pour poursuivre la transformation numérique amorcée et renforcer la stratégie commerciale et marketing.
Les actions à venir incluent :
· la création d’agents IA spécialisés pour automatiser certaines analyses,
· la mise en place d’une banque d’images IA structurée,
· et la formation continue au prompting texte et image pour rendre l’équipe autonome.
Maison Royal Garden est ainsi en train de bâtir un modèle de PME agile, connectée et humaine, prête à affronter les nouveaux défis du marché.
Ce cas illustre parfaitement la philosophie du programme Cap sur l’IA :
➡️ placer la technologie au service des personnes,
➡️ valoriser les équipes,
➡️ et créer des gains mesurables sans bouleverser l’existant.
L’objectif n’est pas de “faire de l’IA pour faire de l’IA”, mais de trouver les usages concrets qui améliorent le quotidien : gestion, marketing, relation client, communication interne.
En cela, l’accompagnement proposé par Digital’Ease et Vous se distingue par sa double approche :
· technique et stratégique (identification des bons outils et méthodes),
· humaine et pédagogique (adhésion des équipes, montée en compétence, accompagnement du changement).
“Nous avons vécu un vrai travail d’équipe. L’accompagnement a été fluide, agréable et très formateur. L’équipe de Digital’Ease et Vous est à la fois sympathique et très professionnelle.”
— Sophie Dollon
Maison Royal Garden démontre qu’il est possible, même pour une petite structure, de tirer profit de l’intelligence artificielle sans perdre son âme.
Grâce à un accompagnement humain et progressif, l’IA devient un outil de valorisation, de clarté et de performance durable.
Pour les dirigeants de TPE et PME, cette success story envoie un message clair :
👉 L’IA n’est pas une révolution à craindre, mais une opportunité à saisir pour redonner du souffle à leurs équipes et du sens à leur stratégie.
Donner du sens à la transformation digitale
L’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain.
Elle lui rend du temps, de la clarté et de la liberté.
Chez Digital’Ease et Vous, avec le programme Cap sur l’IA, nous aidons les dirigeants à transformer leur entreprise en respectant leur rythme, leurs valeurs et leurs équipes.
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