Informations générales sur les formations

Une réclamation est une déclaration d’un client, apprenant ou tout autre partie prenante ayant été en contact avec notre organisme de formation et actant de son mécontentement à l’égard de ce dernier, de sa nature et de sa gravité.

Toute partie prenante dispose de différents moyens pour déposer une réclamation :

• Exprimer sa réclamation auprès d’un des ses interlocuteurs de Digital’Ease & Vous. Il lui sera alors indiqué les modalités de dépôt d’une réclamation et les moyens de se procurer le formulaire de réclamation.
• Contacter Digital’Ease & Vous à l’adresse contact@digitalease-et-vous.fr. Il lui sera alors indiqué les moyens de se procurer le formulaire de réclamation et les modalités de dépôt d’une réclamation par retour d’email. 
• S’adresser à Digital’Ease & Vous par courrier postal à l’adresse Digital’Ease & Vous – 6 Rue Rose Dieng-Kuntz – 44300 Nantes. Si nécessaire, il lui sera alors indiqué par retour du courrier les modalités de dépôt d’une réclamation accompagné d’un exemplaire du formulaire de réclamation.
• Consulter cette rubrique.

Quel que soit le moyen de dépôt de réclamation ci-dessus, la partie prenante sera invitée à formaliser sa demande un formulaire de dépôt de réclamation.

Vous pouvez télécharger le formulaire de réclamation en cliquant ici.

Si pour une raison ou une autre, la partie prenante désire l’intervention d’une tierce partie, elle a la possibilité de s’adresser à l’organisme ayant certifié Digital’Ease & Vous, Proneo Certification :

• via leur site Internet https://www.proneo-certification.fr
• via l’adresse eMail info@proneo-certification.fr 
• ou par tout autre moyen de contact disponible sur la page contact du site web de Proneo Certification.

Le traitement de la réclamation suit 7 étapes : 

1. Réception – Ouverture de la réclamation suite à sa formalisation écrite.
2. Accusé de réception – L’émetteur de la réclamation reçoit un accusé de réception par eMail ou à défaut par courrier.
3. Evaluation de la réclamation – Evaluation de la réclamation pour déterminer sa recevabilité et, suivant la gravité et la complexité, décider éventuellement d’une action rapide.
4. Analyse approfondie – Examen de toutes les pièces et de toutes les données. Si besoin recherche d’informations complémentaires 
5. Résolution – Proposition d’action et/ou décision
6. Communication de la décision – Information auprès du réclamant et des personnes concernées par cette réclamation
7. Clôture de la réclamation – Mise en œuvre de la solution et suivi jusqu’au terme. Enregistrement final de la résolution.

Dans le cas où la réclamation ne peut pas être traitée dans un délai d’un mois après sa réception, le dirigeant de Digital’Ease & Vous devra justifier le retard et en trouver les causes afin d’améliorer le processus.

Les réclamations sont consignées dans le registre des réclamations de notre système de gestion et font l’objet d’un suivi qualitatif et chronologique via un tableau récapitulatif.