Cas Client : L'Expérimentation IA qui a Révélé le Potentiel de Transformation de Sortilèges
Découvrez comment 4 jours d’expérimentation IA ont permis à cette entreprise de dépasser ses appréhensions et d’entrevoir concrètement l’avenir de ses processus métier
Introduction : Quand l'Expérimentation Révèle les Possibles
L’expérimentation IA en entreprise est souvent la clé pour dépasser les blocages psychologiques et découvrir le véritable potentiel de transformation. Digital’Ease et Vous, dans le cadre du programme Cap sur l’IA avec l’Opcommerce accompagne les dirigeants dans cette phase cruciale de découverte et d’acculturation à l’IA, permettant une prise de décision éclairée sur leurs futurs investissements technologiques.
Le Contexte : Une Entreprise Face à ses Questionnements IA
Sortilèges : Un Réseau en Pleine Évolution
Sortilèges, réseau de boutiques spécialisées dans les jeux de société créé en 1992, se trouvait à un moment charnière. Avec 7 magasins, un site e-commerce et le déploiement d’un nouvel ERP Odoo V18 en cours, l’entreprise s’interrogeait légitimement sur l’opportunité d’intégrer l’Intelligence Artificielle.
Le défi initial :
● Une équipe curieuse mais sans expertise IA
● Des appréhensions légitimes sur les risques et investissements
● Le besoin de comprendre concrètement les possibilités avant de s’engager
● La volonté d’impliquer les équipes dans la réflexion
« Nous savions qu’il fallait explorer l’IA, mais nous avions besoin de comprendre concrètement ce que cela pourrait changer pour nous » – Équipe dirigeante
Les Freins Psychologiques Identifiés
Comme beaucoup de dirigeants de TPE-PME, Sortilèges exprimait plusieurs résistances naturelles :
🤔 La peur de l’inconnu :
● « L’IA va-t-elle remplacer nos compétences humaines ? »
● « Nos données sont-elles suffisamment structurées ? »
💰 L’inquiétude sur l’investissement :
● « Quel sera le vrai retour sur investissement ? »
● « Comment éviter les échecs coûteux ? »
⚡ Le vertige technologique :
● « Par où commencer dans cette jungle d’outils ? »
● « Comment former nos équipes ? »
Notre Approche : L'Expérimentation Comme Révélateur
La Philosophie "Learning by Doing"
Digital’Ease et Vous a développé une méthodologie d’expérimentation IA qui privilégie la découverte pratique à la théorie abstraite :
🔬 PHASE 1 – EXPLORATION GUIDÉE DES POSSIBLES
Objectif : Découvrir le champ des possibles sans pression de résultat
● Cartographie des processus actuels sans jugement
● Identification collaborative des points d’interrogation
● Tests libres sur différents outils IA
● Démystification des technologies par la pratique
🎯 PHASE 2 – EXPÉRIMENTATION CONCRÈTE
Objectif : Tester avec les vraies données de l’entreprise
● Sélection de 4 cas d’usage représentatifs
● Tests avec les données réelles de Sortilèges
● Évaluation collective des résultats obtenus
● Mesure des écarts entre attentes et réalité
💡 PHASE 3 – PRISE DE CONSCIENCE ET PROJECTION
Objectif : Construire une vision éclairée de l’avenir possible
● Analyse des apprentissages collectifs
● Identification des opportunités confirmées
● Évaluation des conditions de réussite
● Élaboration d’une vision partagée de l’intégration IA
L'Expérimentation en Action : 4 Terrains de Découverte
1. Révélation sur la Gestion des Données Produits
L’hypothèse de départ : « Peut-on automatiser la création de nos fiches produits ? »
L’expérimentation :
● Test de récupération automatique via API BoardGameGeek
● Expérimentation du web scraping avec ChatGPT
● Transformation des données brutes en contenu « tonalité Sortilèges »
La prise de conscience : « Par contre la première partie qui nous intéresse vraiment c’est d’aller chercher les données brutes parce qu’aujourd’hui on les traite à la main, on les saisit et c’est ultra fastidieux. »
L’apprentissage clé :
● Confirmation du potentiel d’automatisation réel
● Découverte de l’importance de la relecture humaine
● Compréhension des limites créatives de l’IA sur les visuels
2. Découverte des Capacités d'Analyse de Données
3. Expérimentation d'un Chatbot de Connaissances
La question initiale : « L’IA peut-elle nous aider sur nos tableaux de bord et projections ? »
Les tests réalisés :
● Génération de projections de CA avec ChatGPT
● Analyse automatisée des remises via fichiers Excel
● Exploration des possibilités de Business Intelligence
La révélation : « Mais le gain, ce n’est pas dans la réalisation du total final, c’est dans tout le prétraitement qui normalement est fait à la main à chaque fois. »
L’enseignement majeur :
● L’IA excelle dans le prétraitement des données
● Les projections restent dépendantes de la qualité des hypothèses
● Nécessité d’avoir des données numérisées et propres en pré-requis
La question initiale : « L’IA peut-elle nous aider sur nos tableaux de bord et projections ? »
Les tests réalisés :
● Génération de projections de CA avec ChatGPT
● Analyse automatisée des remises via fichiers Excel
● Exploration des possibilités de Business Intelligence
La révélation : « Mais le véritable gain n’est pas dans la réalisation finale, il est surtout dans tout le pré traitement qui normalement se fait à la main à chaque fois. »
L’enseignement majeur :
● L’IA excelle dans le prétraitement des données
● Les projections restent dépendantes de la qualité des hypothèses
● Nécessité d’avoir des données numérisées et propres en prérequis
L’interrogation : « Pouvons-nous créer un assistant IA pour nos équipes ? »
Le prototype développé :
● Chatbot SwiftTask alimenté avec les procédures internes
● Tests avec des PDF existants (tutos, procédures administratives)
● Évaluation de la pertinence des réponses
La découverte encourageante : « L’avantage du système qui n’a pas besoin de faire la mise en forme, on a réussi à créer un prototype d’agent qui fonctionne. »
Les apprentissages :
● Faisabilité technique confirmée avec peu de ressources
● Préférence de l’IA pour le texte brut vs mise en forme
● Limites actuelles sur les éléments visuels mais évolution rapide attendue
4. Exploration de l'Automatisation des Comptes-Rendus
Le test proposé : « L’IA peut-elle nous faire gagner du temps sur nos réunions ? »
L’expérimentation NotebookLM :
● Enregistrements vocaux traités automatiquement
● Génération de synthèses structurées et mind maps
● Tests de dialogue avec les documents
L’enthousiasme généré : L’outil permet un gain de temps considérable, particulièrement pour les personnes qui ont du mal à prendre des notes tout en se concentrant sur les échanges.
La mise en garde collective : « Il ne faut pas que ce soit un alibi pour ne pas assister à la réunion, se dire qu’on a le podcast quelque part et ne jamais l’écouter au final » Bruno, Dirigeant Sortilèges
Les Transformations Observées : Du Scepticisme à l'Appropriation
Les Révélations Clés de l'Expérimentation
1. L'IA comme Outil, pas comme Solution Magique
Évolution des Mentalités
Avant l’expérimentation :
● Équipe curieuse mais prudente
● Questionnements sur la pertinence des outils
● Appréhensions sur la complexité technique
Après 4 jours d’expérimentation :
● Équipes « très motivées et bluffées »
● Un des responsables de magasin a été « très investi jusqu’à faire ses propres prompts chez lui pour un usage personnel et professionnel »
● Formation spontanée d’ambassadeurs internes
Changements de Comportement Observés
Témoignage de transformation personnelle : « Je n’utilise plus ChatGPT comme avant. Avant je l’utilisais comme Google. Maintenant je sais me servir d’une IA. »
Impact sur l’organisation :
● 6 personnes impliquées : chacun est venu avec son sujet, son périmètre
● Dynamique collective de partage d’expériences
● Émergence d’une vision commune des possibilités
Dépassement des Appréhensions Initiales
Concernant la complexité : « Ça a dépassé mes attentes ! Je pensais à un tour d’horizon, on est déjà dans le dur. » Lucie-Marie, Dirigeante Sortilèges
Sur la pertinence métier : « On expérimente avec les données de l’entreprise. Ce qui est bien, on est dans nos données, dans nos problématiques. » Bruno, Dirigeant Sortilèges
Vis-à-vis des risques : « Vous nous avez mis en garde (important), sur les fakes, l’IA n’est pas une fin en soi. »
Prise de conscience majeure : « L’IA : pas un logiciel : pas fini : évolue tout le temps. L’expérimentation est obligatoire. »
Cette révélation a permis à l’équipe de comprendre que l’IA nécessite une approche évolutive et une adaptation continue.
2. L'Importance du Capital "Prompt"
Apprentissage économique : « Le prompt c’est un capital, on crée quelque chose et derrière si ça sert juste une fois ça ne sert à rien. Si ça sert 100 fois, 1000 fois là on a un gain. »
Compréhension du ROI réel : l’investissement initial en temps de paramétrage doit être rentabilisé par la répétition d’usage.
3. La Nécessité de la Relecture Humaine
Enseignement crucial : « Comme dans tout ce qui sera fait sur l’IA, c’est relire. »
Découverte que l’IA peut modifier des faits (exemple : le nombre de joueurs d’un jeu est passé de 2-8 joueurs à 4-8 joueurs), nécessitant une vigilance constante.
4. Les Prérequis Organisationnels
Condition sine qua non : « Si vous identifiez une entreprise qui n’a pas de données qui est encore sur papier ou tout ça, ce n’est même pas la peine d’intégrer l’IA sauf pour la génération de texte ou d’image. »
Compréhension que la digitalisation préalable est indispensable pour certains usages IA
L'Impact de l'Expérimentation sur la Stratégie
Une Vision Éclairée pour les Décisions Futures
Témoignage de Lucie-Marie :
« Cet accompagnement nous permet d’aller beaucoup plus loin et de comprendre les enjeux ! De piloter l’intégration de l’IA ou pas dans tel ou tel process, c’est le début du chemin ! »
Capacité de Priorisation Acquise
L’expérimentation a permis d’identifier les gains potentiels par ordre de priorité :
🥇 Priorité 1 : Automatisation des données produits
● Gain de temps immédiat et mesurable
● ROI évident sur les tâches répétitives
🥈 Priorité 2 : Chatbot de connaissances internes
● Amélioration de l’efficacité organisationnelle
● Réduction de la charge sur les managers
🥉 Priorité 3 : Optimisation des analyses de données
● Synergies avec le déploiement ERP
● Préparation de la montée en version Odoo v19
Conditions de Réussite Identifiées
Prérequis techniques confirmés :
● Finalisation du déploiement ERP prioritaire
● Structuration des données nécessaire
● Formation continue des équipes indispensable
Prérequis organisationnels :
● Adhésion des équipes acquise
● Processus de relecture à institutionnaliser
● Politique éthique à définir pour la communication externe
Méthodologie : Pourquoi l'Expérimentation Fonctionne
Les Avantages de Notre Approche
🔬 Apprentissage sans risque : « Le côté sympa de l’expérimentation c’est qu’on peut se permettre de tester, de garder ou d’abandonner des solutions comme on est dans l’expérimentation et pas dans une prestation de consulting classique …par exemple pour les visuels, les images générés par l’IA ne nous plaisent pas pour le moment. »
🎯 Appropriation progressive : L’expérimentation permet une « imprégnation » et une « acculturation in situ » aux capacités et limites de l’IA.
💡 Démystification concrète : Plus efficace que les formations théoriques, l’expérimentation confronte directement les équipes aux réalités de l’IA.
Notre Méthodologie d’Expérimentation
🔍 ÉTAPE 1 – CADRAGE EXPLORATOIRE
● Identification des questionnements prioritaires
● Sélection des cas d’usage à tester
● Préparation des données d’expérimentation
● Définition des critères d’évaluation
🚀 ÉTAPE 2 – EXPÉRIMENTATION GUIDÉE
● Tests encadrés avec plusieurs outils IA
● Manipulation directe par les équipes métier
● Évaluation continue des résultats obtenus
● Ajustements en temps réel
📋 ÉTAPE 3 – SYNTHÈSE ET PROJECTION
● Capitalisation des apprentissages collectifs
● Identification des opportunités confirmées
● Évaluation des conditions de mise en œuvre
● Construction d’une vision partagée
Témoignages : Une Transformation des Perceptions
Retour d’Expérience de l’Équipe
Sur la richesse de l’approche : « Vision assez plurielle et intéressante du sujet (calcul, texte, image…). Permis de bien comprendre. Être concrètement les mains dedans. »
Sur l’aspect pratique : « Ce qui est bien : expérimentation : prompt, rédaction, on sait ce qu’on doit retravailler, ce qu’on doit donner à l’IA pour que le résultat soit pertinent. »
Sur l’acquisition d’autonomie : « Permet d’aller plus loin et de comprendre les enjeux, le début du chemin. Vous nous donnez les 1ères armes. »
Impact sur la Dynamique d’Équipe
Implication collective : « 6 personnes : chacun venait avec son sujet, son périmètre, c’était riche ! Parfois du fantasme souvent recadré par Bernard, consultant expert IA chez Digital’Ease et Vous »
Création d’ambassadeurs : « ça permet de faire évoluer les pratiques de demain, de changer des choses. Avec des ambassadeurs en interne qui embarquent les autres. »
Perspectives et Prochaines Étapes
Ce que l’Expérimentation a Révélé
Potentiel confirmé :
● Gains de productivité réels sur les tâches répétitives
● Faisabilité technique avérée avec les outils actuels
● Appropriation rapide par les équipes
Conditions de succès identifiées :
● Accompagnement humain indispensable
● Formation continue nécessaire
● Approche progressive recommandée
La Feuille de Route Post-Expérimentation
Court terme (3-6 mois) :
● Finalisation du déploiement ERP Odoo
● Formation approfondie des ambassadeurs internes
● Tests pilotes sur les processus prioritaires identifiés
Moyen terme (6-12 mois) :
● Déploiement des solutions IA validées
● Extension progressive à d’autres processus
● Évaluation continue des performances
Long terme (12+ mois) :
● Intégration native IA avec Odoo v19
● Innovation continue avec les nouveaux outils
● Transfert d’expertise vers d’autres entités du réseau
Votre Entreprise Face à l'IA : L'Expérimentation comme Premier Pas
Pourquoi Commencer par Expérimenter ?
🎯 Vous vous demandez :
● L’IA est-elle vraiment adaptée à mon secteur ?
● Mes équipes sont-elles prêtes à adopter ces outils ?
● Quels sont les vrais gains pour mon entreprise ?
● Comment éviter les investissements à fonds perdus ?
Les Bénéfices de l’Approche Expérimentale
✅ Dérisquer vos investissements futurs
L’expérimentation permet d’identifier les opportunités réelles avant tout engagement financier important
✅ Impliquer et rassurer vos équipes
La découverte progressive démystifie l’IA et favorise l’adhésion collective
✅ Construire une stratégie sur-mesure
Basée sur vos données réelles et vos processus spécifiques
✅ Développer vos compétences internes
Vos équipes acquièrent progressivement l’autonomie nécessaire
Notre Accompagnement Expérimental Certifié
Digital’Ease et Vous, organisme certifié Qualiopi, vous propose :
– Diagnostic exploratoire de vos processus métier
– Sélection des cas d’usage les plus prometteurs
– Expérimentation guidée avec vos données réelles
– Synthèse actionnable et feuille de route personnalisée
– Formation terrain de vos équipes aux bonnes pratiques
Financement facilité : Nos accompagnements peuvent être pris en charge par votre OPCO. L’expérimentation de Sortilèges a notamment été financée en partie par l’Opcommerce, permettant à l’entreprise d’explorer les possibilités de l’IA sans impact budgétaire majeur.
Démarrez Votre Expérimentation IA
Votre Prochaine Action
🎯 Réservez votre pré-diagnostic IA – OFFERT
Comme Sortilèges, donnez à votre entreprise les moyens de découvrir son potentiel de transformation. L’expérimentation est le premier pas vers une intégration IA réussie.
💰 Financement disponible : Nos accompagnements peuvent être pris en charge par votre OPCO, comme ce fut le cas pour Sortilèges avec l’Opcommerce.
Digital’Ease et Vous – Expert en Expérimentation et Transformation numérique et IA
L’expérimentation révèle les possibles. L’accompagnement les concrétise.
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